“我来办水费退费，发现忘了带身份证，本来以为又要跑一趟，没想到工作人员给了我这张小卡片，后面就不用再跑腿了。”3月29日，在武汉市自来水公司宗关营业厅办理用水业务的市民张先生，拿着“服务跟踪卡”开心地说。
市民在宗关营业厅办理用水业务
据了解，为进一步优化用户体验，宗关营业厅秉承着“把工作做到极致”的态度，创新便民举措，对前来咨询和办理业务的用户实行“首问负责制”，即每位来该营业厅办理用水业务的用户都会由一名接待人员全程负责承办。如果遇到当天在营业厅现场无法办结业务的情况，该营业厅工作人员就会给用户一张“服务跟踪卡”，“一盯到底”直到业务办清为止。
记者在该营业厅看到，张先生拿到的这张“服务跟踪卡”，正面写着接待人员的姓名和营业厅专线电话，背面印有武水集团的微信公众号、网址等线上办理途径，还有一个宗关营业厅的工作微信号。
服务跟踪卡
据宗关营业厅客服股长胡亮介绍，能当场立刻办结的业务，该营业厅都会一次性帮用户办好。遇到不能立刻办结的业务或者是简单地咨询办理某项业务手续的用户，该营业厅都会发放“服务跟踪卡”，并按编号登记用户的办事诉求和联系方式，后继接待人员会通过工作微信或是电话的方式，一对一全程负责，为用户办清业务，并及时告知用户的办事进度，避免让用户再跑腿。
张先生办理“服务跟踪卡”时登记的信息
自3月29日宗关营业厅推出“服务跟踪卡”以来，短短两天的时间，该营业厅工作人员已帮助用户办结了11笔业务。
“之前针对用户少带材料的情况，我们有先办理、后补齐的‘容缺办理’方式。针对企业用户方面，我们也有用户QQ群、微信群，让用户可以通过线上预约的方式换水费发票。”该营业厅相关负责人表示，此次“服务跟踪卡”是该营业厅又一项惠企惠民的举措，在高效率办结业务的同时能够给用户带来更好的服务体验。（记者胡毅、通讯员孙璐）
