“我感觉我师父就从来没休息过，每天连轴转，既要工作，又要考证，学习强国还保持第一，而且样样都做得好。我真的是挺佩服他的。”武汉市水务集团汉口供水部江岸营业所客服接待员、入职两年的龚晓希如此评价她师傅祝义卿。
从供水营销员到基层管理岗位的客服负责人，祝义卿事必躬亲，且事事上心，并始终保持持之以恒的工作态度。水表抄收、治漏降耗、营业服务、热线工单管理……问起祝义卿所做的工作，大家都无法概括完。
扎根供水服务 做工作的“有心人”
在营业厅指导用户办理业务
多年的供水服务工作，养成了祝义卿重积累、善思考、勤总结的习惯，并把自己对供水服务的理解和认识付诸团队管理。祝义卿认为，爱岗敬业勇担当是做好工作应有的品质。
每天早上，祝义卿总是早早地来到营业厅，先检查营业厅设备和卫生，再开晨会，为一天的营业工作提前做好准备。日常工作中，他直接将自己的“工位”搬到营业大厅，随时引导分流客户、协助处理用户诉求、指导“双评议”等工作。每一项工作他都紧盯细抓，工作忙起来，有时候大半天都没时间坐下歇息。
了解祝义卿的都知道，在他的身上，总有一个不离身的记事本，其中的内容不仅仅涉及客服业务和热线工单的方方面面，为了能更系统地做好管理工作，在抽丝剥茧、细细研究的基础上，他会归纳总结出树状图，并将相关政策要求附于后，千头万绪的工作就此变得一目了然。
对于一些最新的政策法规，他充分利用休息时间消化吸收，总结成简洁凝练的语言，并在第一时间分享给营业厅的同事们，帮助同事们理解吸收，并落实到日常工作中。
从去年年底，祝义卿调任客服负责人。只要曾经负责的抄收区域有需要，他从不推诿，并主动担责；得知人手调配不足，部分地表工作抄收存在短期困难时，他会主动在周末休息时间兼任抄收工作并逐步做好交接；曾经负责谌家矶区域抄收工作的他，还第一时间投入治漏降耗和欠费催缴等工作。
特别是今年以来，在江岸营业所主任雷鸣带领下，祝义卿与同事们积极参与长江新城管委会、谌家矶街道、各村委会以及审计部门长达8个月的沟通、协调和十数次会议，最终圆满完成长江新城先锋村、新建村、朱家河村等区域欠缴水费及污水费审计审查工作，并成功回收222万余元。
优化营商环境 做用户的“贴心人”
用户送来锦旗
在祝义卿看来，做好优化营商环境，不仅仅是政策的推行，更是一种理念的深入，不仅要满足用户的需求，更要做用户的“贴心人”，把服务做到用户心坎上，才是真正当好了“店小二”，因为用户的赞扬，才是对工作的最好肯定。
2020年，为助力企业复工复产，武汉市水务集团推行优惠政策，当时作为供水营销员的祝义卿第一时间学习吸收，配合同事主动与企业对接、多渠道了解企业供水需求、上门宣传优惠政策、跟踪指导申报工作，并主动站在用户角度帮忙排忧纾困，帮助江岸地区各中小微企业加快复工进度。
2020年4月初，祝义卿在抄表时发现武汉云宏农化科技发展有限公司疫情期间用水量为8051吨，超过平时的平均用量，他判断该企业可能存在内漏情况，于是，他第一时间提醒用户。经过检查，武汉云宏农化科技发展有限公司及时解决了内漏问题，避免了更多损失。
之后，经多次电话联系与走访，祝义卿了解到该企业存在资金紧张的实际困难，他便积极主动与该企业对接，指导办理优惠申请手续，争取减免水费及污水处理费机会，减轻了企业负担。真诚的服务得到该企业充分肯定，2020年8月10日，该企业为祝义卿送来了“优质服务 纾困企业”的锦旗。
今年，武汉市出台相关惠企政策，三大战略性新兴产业规模以上企业可享受0.3元/吨的水价优惠。接到相关通知后，作为江岸营业所客服负责人，祝义卿全程与咨询企业对接，除线上推送申报政策及资料外，还电话微信指导用户申报，更主动上门取递材料。不论何时，只要用户有需求，祝义卿与同事总是第一时间响应，全程“网上办”“上门办”“零跑腿”，让企业足不出户就享受到了惠企政策。
仅2021年上半年，江岸营业所就为3家企业办理了“三大战新”企业用水价格优惠工作，节省费用合计168689.64元。
夯实综合能力 做学习的“领跑人”
工作中的祝义卿
自使用学习强国平台以来，无论什么时候，只要打开汉口供水部排名表，祝义卿总是稳稳占据第一名位置。
据了解，三年以来，祝义卿坚持学习，一天不落，充分利用学习阵地夯实思想根基，提高政治素养、思想觉悟和理论水平，坚定政治立场；同时在学习中进行世界观、人生观和价值观改造，让自己在思想上、行动上同党中央保持高度一致，以保持共产党员的优秀品质和先进性。
“学习强国特别适合利用碎片化时间进行学习，对我来说是学习知识、提高修养、拓展视野的重要渠道，每天早上醒来，打开学习强国听新闻已经成为我每天的生活习惯。在学习强国平台上，我可以深入学习理解党的会议精神和方针政策，还能拓展各个方面知识的宽度和广度。”祝义卿信心满满地说。
工作虽然饱和，个人提升也从不落下。通过自学，祝义卿于2017年取得了华中科技大学环境工程硕士学位；2019年和2020年，则分别通过了国家注册二级建造师考试和国家注册一级建造师考试，并取得执业资格证书。
优异的成绩再加上出色的能力，祝义卿不仅获得公司领导和同事们的肯定，还多次荣获星级营销员和先进个人等荣誉，2019年、2020年，更是连续两年荣获武汉市水务集团优秀共产党员称号。
“青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。”这是对新时代青年的寄语，也是祝义卿用来时刻鞭策自己的信念。他始终高标准严要求自己，保持昂扬奋进姿态，用奋斗擦亮青春底色，并迸发出榜样应有的光芒。（通讯员秦月）
