9月13日，记者了解到，近日，继5月份收到武汉市民赵女士和甘肃省敦煌市民陈先生赠送的锦旗和感谢信后，武汉市江夏区市场监督管理局金口市场监督管理所（以下简称金口所）再次收到了由消费者赠送的锦旗和感谢信。
2021年8月3日，市民饶先生反映“网购因错误操作原因抢购了10张，共计2990元，现要求退款遭拒，望协调”。经金口所工作人员调查了解，被投诉人表示网页上有特别说明，不予退还。
为及时挽回投诉人不必要的经济损失，金口所工作人员与该被投诉单位负责人积极沟通，经调解，该单位工作人员表示愿意全额退还投诉人2990元。
饶先生赠送的感谢信和锦旗
当金口所工作人员电话回复投诉人时，投诉人表示特别感谢金口所工作人员的为人民办实事的热情，切切实实为群众办好事的工作态度，因近期疫情原因不能随意走动，特制作一面感谢锦旗和感谢信邮寄到金口所以示谢意。
其实早在2021年5月，金口所就因为帮助消费者解决两起消费纠纷投诉问题而获赠两面锦旗。
2021年5月，金口所接到赵女士投诉，称其母亲花了8000元购买了很多保健产品，现身体不适，要求退货。
金口所工作人员迅速与双方进行联系，了解事情经过。由于赵女士母亲在购买商品时未索要发票，所以给调解带来了一定的难度，本着为民解忧、保障消费者权益的工作理念，金口所工作人员在调查经营户无违规问题的前提下，积极与被投诉人进行沟通、调解，最终被投诉人退还未开封产品的剩余货款，计6600元整。为表示感谢，赵女士代表其母亲向江夏区市场监管局金口所赠送锦旗。
赵女士赠送锦旗
2021年5月31日，金口所接到甘肃省敦煌市居民陈先生的投诉，称其在网上订购了一批龙虾种苗（共计7720元），运到后大部分虾苗已死亡，希望商家退款或补苗。
由于陈先生人在敦煌市，距离遥远，无法为金口所工作人员提供第一手实物证明。在调查期间，被投诉人向金口所工作人员提供了经营资质以及相关供货凭证。
调解初期，被投诉人表示不予赔偿，请其走法律程序。考虑到陈先生的不便，金口所工作人员主动与被投诉人联系做工作，最终双方就退款事宜达成一致，被投诉人退回陈先生3600元，陈先生为表示感谢，特意将感谢信和锦旗寄送到金口所。
陈先生赠送的感谢信和锦旗
金口所的工作人员告诉记者，这三面饱含感激之情的锦旗，重量虽轻，但情谊深重，不仅是对金口所工作的肯定，而且是让金口所更加努力工作、更好履行为人民服务宗旨的动力。（记者胡毅、通讯员饶浩长）
