2024-10-17 15:08:11 来源：本站责任编辑：echo
“感谢你们出面调解，商家下午就退款了，太感谢你们了。”10月15日，收到商户退款的宜昌市夷陵区分乡镇插旗村村民袁先生将印有“群众利益重于山，消费维权显真情”“不忘初心担使命，用心用情解民忧”的两面锦旗送到了分乡镇市场监管所，并对该所工作人员高效维权、为群众排忧解难表示衷心感谢。
袁先生为分乡镇市场监管所送去答谢锦旗
据悉，袁先生的母亲购买了某品牌净水器，由于年岁已高，买回家后老人才发现自己无法独自操作使用。袁先生得知后向商家提出退货退款，但遭到了商家的拒绝。无奈之下，袁先生只得向市场监管部门寻求帮助。
分乡镇市场监督管理所接到袁先生诉求后，迅速开展核查。原来，袁先生母亲购买净水器的天数已超过7日的期限，的确不符合无理由退款的范畴。在核查过程中，工作人员了解到，袁先生母亲已年逾70岁，且生活拮据，随即组织双方调解。经过近5个小时的调处，商家考虑到老人生活困难，虽然超出无理由退货期，但还是同意退回部分购物款，共计2380元。“在此，我也代表家人感谢商家的包容和理解。”袁先生说道。
工作人员在消费维权调处现场
据了解，今年以来，该所共处理投诉41例，为群众挽回经济损失11753元。
分乡镇市场监管所相关负责人表示，群众利益无小事，该所始终把维护消费者合法权益摆在首位。（来源：夷陵区市场监管局 通讯员何柳）
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