11月8日，中国质量协会公布2024年用户满意等级评价结果，荆门市城市水务集团有限公司（以下简称“荆门市水务集团”）凭借独具特色的“水晶灵”五心服务模式，成为全国唯一一家获评服务类五星的企业，这标志着该集团在供水服务领域成为全国标杆。
图为评奖结果
2023年，荆门市水务集团经历了严格的初审、专家评审及最终的结果审定等环节，首次获得了全国满意等级评价四星荣誉。在过去的一年里，该集团通过深化战略规划实施、加强品牌建设等多方面措施，不断创新服务方式，提升服务质量，从“四心”服务升级至“水晶灵”五心服务模式（精心、诚心、省心、安心、暖心），通过前置服务、延伸服务、定制服务和联动服务四大服务举措，使得“五心服务，点滴为您”的服务理念深入人心。
学习服务经验现场
荆门水务集团长期以来坚持“提供专业供水服务，为提升用户幸福指数持续努力”的企业使命，将创新视为推动发展的首要驱动力。该集团在全国范围内率先提出了二次供水设施资产移交的新模式，有效解决了供水服务中的“最后一公里”难题，并参与编制了《二次加压与调蓄供水泵房智慧运行与维护标准》，取得了两项发明专利，填补了行业空白。
荆门水务集团不仅在技术创新上取得突破，还在服务用户方面树立了行业标杆。该集团创立的“水晶灵”服务品牌在湖北省内公服行业中独树一帜，其品牌建设和优化营商环境的经验被湖北省住房和城乡建设厅广泛推广。同时，该集团在供水管网漏损控制方面的经验也得到了住房和城乡建设部的高度认可，助力荆门市被评为全国公共供水管网漏损治理重点城市。
五心模式
服务无止境，满意无终点。对于此次荣获五星评价，荆门水务集团相关负责人表示：“这是对我们过去工作的肯定，也是对未来发展的激励。我们将继续坚持用户至上的服务宗旨，借助深化改革的契机，以实现城区供排水一体化和城乡水务一体化为目标，不断丰富和完善‘水晶灵’五心服务模式，增强核心竞争力，为推动中国式现代化湖北实践的荆门新篇章贡献力量。”（通讯员王云龙、芦倩）
