创新驱动展宏图，智慧供水谱新篇。自2024年以来，蕲春城投水务有限公司持续推动新时期供水高质量发展，以改革创新为着力点，通过数字化和智能化手段优化供水营商环境，提升服务质量，加快智慧化建设，提高用户满意度。
蕲春城投水务有限公司
严控标准，智慧化建设确保水质安全
2024年，该公司通过更新生产设备、改造反冲洗系统、数字化监管管路系统，实现数字工厂与现实工厂完全同步，并在2个水源地分别安装在线水质动态检测设备和高清摄像头，24小时全天候监测确保水源安全。
为确保出厂水水质常年优于国家标准，该公司化验室严格实施从源头到龙头的全过程智慧化监管分析，每日对5个水厂出厂水取样；每月对供水区域近、中、末端分布的16个管网点进行日常规十项检测，并对四个水厂的出厂水按国家相关规定进行一次常规项送检分析，确保出厂水水质综合合格率常年保持100%，同时，每月定期公开出厂水水质合格率、管网末梢水水质合格率等指标，接受企业群众监督，建立起公开监督机制。
标准化泵房
简化流程，智慧化系统加快办事效率
该公司大力优化供水服务流程。通过线上、掌上办理渠道，将接水申请到通水环节由7个减为最少1个；申请材料由3项减为0项；办理时间由约30个工作日减为最多1个工作日；办理费用减为零；办理全程跑腿次数由多次跑减为零跑腿。
24小时自助政务服务
业务系统推行统管统建“350”模式，即无外线工程3个工作日通水，有外线工程5个工作日通水，0材料申请，方便居民用水报装。此外，该公司设置4个智慧化供水服务营业厅和3个综合服务窗口，各服务大厅信息数据并联共享，提升业务办理效率，同时，还提供24小时供水服务热线、设立7个管网维修站点，打造“30分钟服务圈”，通过工单系统确保居民用户用水问题能第一时间解决。
该公司依托“湖北政务服务网工程建设审批管理平台”“高效办成一件事”系统实现“水电气网”联办机制，2024年，在工改系统集成办理完成19个新企业的水电气网联合报装，办理103个“水电气网”过户业务，企业通过智慧化流程和工改系统报装用水实现“零”成本。
精准发力，提升用户用水流程幸福感
该公司积极申报国家项目。2024年《蕲春县城区供水维修改造项目》申报成功，项目将搭建覆盖“源、厂、站、网、端”的全方位监测供水智慧化信息系统（一期）和DMA分区计量，项目完成后将提升城区供水智慧化水平。
该公司通过精准发力和水厂的智慧化管控，在2024年完成老旧管网改造35.12公里，广大居民在用水高峰期和非高峰期均能获得相同的水压，显著提高了用户满意度。
管网改造
为确保市政管网未覆盖的高边远区域也能用上放心水，该公司科学规划水网，扩大供水范围，投资紫玉山片区供水保障工程约6500万元，新建2个供水智慧泵站，解决该片区供水问题。
公开透明，群众监督深化措施提升服务质量
该公司在营业厅设置红旗窗口，提供“一站式”服务，加强窗口服务人员培训，提升服务意识，倡导线上办理用水相关业务，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，并开展有偿延伸服务，将供水服务从供水设施产权分界点延伸到水龙头，进一步提升用户满意度，同时，每月定期公开供水可靠性和服务质量指标，接受社会监督，保障城区供水优质优服。
近年来，蕲春城投水务有限公司不断提升自身的服务水平，为打造蕲春县一流营商环境贡献力量，对经实践检验证明行之有效的好经验、好做法及时总结提炼，形成可复制可推广的制度创新成果，推动蕲春营商环境共同提升。
该公司相关负责人表示，下一步，将继续为蕲春县广大用户提供更加优质、高效的智慧化供水服务而努力。（通讯员张耀）
